Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Lieferung und Retoure
Was kostet die Lieferung?
Unsere Versandkosten betragen 29 DKK für eine selbstgewählte Paketstation und 49 DKK für die Lieferung nach Hause.
Wie lange dauert die Lieferzeit?
Wir verpacken und versenden Bestellungen an allen Werktagen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich ankommt.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Stoßzeiten wie vor Weihnachten. Wir übernehmen keine Haftung für eventuelle Verzögerungen bei Speditionsunternehmen wie GLS und PostNord.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die meisten EU-Länder. Sollte Ihr Paket in ein anderes Land als Dänemark versandt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@polax.dk.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Leider bieten wir derzeit weder Click & Collect noch einen physischen Laden an. Wir haben uns entschieden, schnelle und kostenlose Lieferung zu priorisieren.
Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten, gewähren wir ein 30-tägiges volles Rückgaberecht auf alle unsere Eisbade- und Saunaprodukte. Das bedeutet, dass Sie genügend Zeit haben, die Produkte zurückzugeben, falls Sie Ihre Meinung ändern sollten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Diese können Sie verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, solange das Paket noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@polax.dk so schnell wie möglich für Hilfe.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sie können Ihre Bestellung über unser Retourenportal zurücksenden, das Sie auf unserer Seite für Rücksendungen und Reklamationen finden. Befolgen Sie einfach die Schritte, die auf der Seite hier beschrieben sind.
Bestellung
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie unmittelbar nach der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten sollten. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden können, überprüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten?
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@polax.dk.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie kurz darauf eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung und der Bestellnummer. Sollten Sie diese nicht erhalten und der Betrag auf Ihrem Konto reserviert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@polax.dk.
Produkte
Worin unterscheiden sich das Original- und das Deluxe-Modell?
Die Modelle unterscheiden sich in Material und inkludiertem Zubehör. Das Deluxe-Modell ist besonders für wärmere Monate geeignet, da wir eine zusätzliche Schaumstoffschicht in die mittlere Schicht integriert haben und die äußere Schicht des Deluxe-Modells aus Nylon anstelle von Polyester besteht.
Zusammen ergibt dies eine verbesserte Isolierung. Darüber hinaus enthält das Deluxe-Modell einen Thermo-Deckel und ein Thermometer.
Wie oft sollte ich das Wasser in meinem Eisbad wechseln?
Wir empfehlen, das Eisbad 2-4 Mal im Monat zu leeren, je nach Jahreszeit und Häufigkeit der Nutzung.
Für eine effektive Reinigung empfehlen wir die Verwendung unseres Reinigungssets für Eisbäder.
Kann mein Eisbad bei Minusgraden draußen stehen?
Ja, Ihr Eisbad kann bei Frost draußen stehen bleiben, erfordert aber einige Vorsichtsmaßnahmen, um Schäden zu vermeiden. Wir empfehlen, das Eisbad einzupacken, wenn die Temperatur unter -10 Grad fällt, da das Material bei extremer Kälte beschädigt werden kann.
Wenn das Wasser bei Frost im Bad belassen wird, kann es gefrieren. Um das Risiko zu minimieren, empfehlen wir entweder, das Eisbad nach Gebrauch zu entleeren oder unser Bittersalz und eine isolierende Abdeckung zu verwenden, um die Eisbildung zu reduzieren.
Warum sollte ich Ihr Eisbad wählen?
Bei Polax waren wir im Dezember 2022 die Ersten auf dem Markt mit Eisbädern, und seitdem haben wir unsere Produkte ständig innoviert und optimiert. Heute bieten wir ein breites Sortiment mit 7 verschiedenen Modellen an, jedes mit einzigartigen Designs und Funktionen – mehrere davon haben sogar Top-Platzierungen in Tests erzielt, unter anderem unser beliebtes Air Deluxe.
Durch kontinuierliche Tests und Verbesserungen stellen wir sicher, dass unsere Eisbäder den höchsten Standards entsprechen. Egal, ob Sie ein Erstbenutzer sind oder auf ein neues Modell umsteigen möchten, Sie können sicher sein, dass Sie bei Polax eines der besten Produkte auf dem Markt erhalten.