Allgemeine Informationen
Polax ApS
Stokagervej 29,
8240 Risskov
Telefon: 22351052
E-Mail: info@polax.dk
CVR: 44161176
Preise
Bei Polax sind alle Preise in dänischen Kronen angegeben und enthalten Mehrwertsteuer und Abgaben. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise von Tag zu Tag ohne vorherige Zustimmung zu ändern.
Polax akzeptiert Zahlungen mit Mobilepay, Mastercard, Visa, Apple Pay und Anyday.
Bei Zahlung mit Anyday wird die erste Rate bei Versand der Ware abgebucht. Danach zahlen Sie in den nächsten drei Monaten jeweils am letzten Werktag eine monatliche Rate. Diese Rate hängt von Ihrem Gesamtbestellwert und Ihrem Zahlungsplan ab. Wenn Sie alle Raten pünktlich zahlen, fallen keine Zinsen und Gebühren an. Wenn Sie Ihren Kauf zurücksenden, wird Ihr Vertrag mit Anyday automatisch beendet. Lesen Sie mehr über die Nutzungsbedingungen von Anyday hier.
Reservierung des Betrags
Wenn Sie mit einer internationalen Kreditkarte bezahlen, wird der Betrag sofort reserviert. Das Geld wird auf Ihrer Karte oder Ihrem Konto reserviert, bis:
1) Wir den Betrag bei Versand der Ware abbuchen, oder
2) das Geld gemäß Vereinbarung mit Ihrem Kartenherausgeber freigegeben wird.
Weitere Informationen zu den Regeln für Ihre spezifische Karte erhalten Sie bei Ihrem Kartenherausgeber.
Wir erheben keine Kartengebühren.
Der Betrag wird erst dann von Ihrer Karte abgebucht, wenn die Ware versendet wird.
Haftungsausschluss
Für alle unsere Eisbäder gilt, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, sicherzustellen, dass der Untergrund das Gewicht des Eisbades tragen kann. Das Gewicht bei vollständiger Befüllung ist den Spezifikationen jedes Modells zu entnehmen.
Preisfehler
Sollte ein Preis offensichtlich falsch sein und dies vernünftigerweise hätte bemerkt werden müssen, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt nicht zu dem fehlerhaften Preis zu liefern.
Vorbehalt
Im Falle von Verzögerungen, Nachlieferungen oder ausverkauften Artikeln bemühen wir uns, Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren und Ihnen mitzuteilen, was wir in dieser Angelegenheit tun können – z. B. Ihnen das Geld zurückerstatten.
Versand
Polax ist bestrebt, Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden; Bestellungen, die danach eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.
Grundsätzlich versenden wir Ihre Bestellung am selben oder am nächsten Werktag. Wir bemühen uns um eine Lieferzeit von 1–3 Werktagen. Wir liefern ausschließlich mit GLS, und die Versandkosten sind gestaffelt nach Bestellgröße. Die Gebühr für die Lieferung an eine Paketstation beträgt ab 39–19 DKK. Ab einem Bestellwert von 2.000 DKK ist der Versand kostenlos.
Das Paket kann an Ihre Adresse oder die nächstgelegene Paketstation in Ihrer Nähe gesendet werden. Ihre Bestellung wird von unserem Lager in Risskov versandt.
Wir versenden nach ganz Dänemark, einschließlich der Färöer-Inseln. Bitte beachten Sie, dass Grönland nicht im Webshop verfügbar ist. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail, wenn wir eine Lösung für die Lieferung nach Grönland finden sollen.
Hinweis: Sollte kein Platz an der Abholstelle sein, wird Ihr Paket automatisch zur nächstgelegenen GLS-Paketstation umgeleitet, worüber Sie benachrichtigt werden. Sollten Probleme mit Ihrer Sendung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@polax.dk.
Abholung
Wir bieten keine Abholung mehr in unserem Zentrallager in Risskov an, wie wir es früher getan haben. Handelt es sich jedoch um einen dringenden Fall, zum Beispiel im Zusammenhang mit einem Geburtstag, können wir eine Sondervereinbarung zur Abholung treffen. Senden Sie uns eine E-Mail an info@polax.dk.
Lieferung schwerer Sendungen
Bei Sendungen über 20 kg behalten wir uns das Recht vor, GLS die Erlaubnis zu erteilen, das Paket ohne Unterschrift abzustellen, wenn dies als am geeignetsten erachtet wird. Sie erhalten selbstverständlich eine Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, einschließlich Tracking-Link, Statusaktualisierungen und Lieferbestätigung.
Widerruf
Als Verbraucher haben Sie beim Einkauf bei uns ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 18 des Verbrauchervertragsgesetzes.
Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben. Wenn Sie mehrere verschiedene Waren in einer Bestellung bestellt haben, die aber einzeln geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten.
Besteht die Bestellung aus mehreren Partien oder Teilen, endet die Widerrufsfrist 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie die letzte Partie oder den letzten Teil erhalten.
Handelt es sich um einen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die erste Ware erhalten.
Die Frist bedeutet, dass Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit haben, uns mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Sie können eine E-Mail an info@polax.dk senden oder das Standard-Widerrufsformular verwenden, das Sie am Ende der Geschäftsbedingungen finden.
Sie können den Kauf nicht widerrufen, indem Sie die Annahme der Ware verweigern, ohne uns gleichzeitig darüber zu informieren.
Teilweiser Widerruf des Kaufs
Wenn Sie mehrere Artikel bei uns gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, auch wenn diese in einer Bestellung gekauft wurden.
Beachten Sie, dass Sie nur einen Teil der Versandkosten zurückerstattet bekommen, wenn Sie einen Teil Ihres Kaufs widerrufen.
100 Tage Zufriedenheitsgarantie (in Kraft getreten am 20.03.2026 um 18:00 Uhr)
Unsere Produkte wurden von vielen zufriedenen Kunden getestet. Daher sind wir uns sicher, dass sie wie versprochen funktionieren – und genau deshalb bieten wir eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie. Die Garantie gilt für alle Eisbad- und Saunaprodukte, inkl. Compact Kühler.
Wir garantieren Ihnen Ergebnisse mit unseren Produkten, vorausgesetzt, Sie verwenden sie wie angewiesen. Sollten Sie dennoch nach 100 Tagen keinen Unterschied feststellen, können Sie eine Rückerstattung des Geldes gegen Rücksendung des Produkts beantragen. Bitte beachten Sie, dass das Produkt in gutem Zustand zusammen mit allen zugehörigen Ersatzteilen und der Originalverpackung zurückgesendet werden muss.
Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Käufe, die direkt in unserem eigenen Webshop getätigt wurden.
Wenn Sie feststellen, dass das Produkt nicht Ihren Anforderungen entspricht, können Sie über unser Rückgabeportal eine Rücksendung vornehmen.
Rücksendung
Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Pakets und haften für Schäden, die während des Transports entstehen. Die Rücksendung Ihres Pakets kostet 39 DKK und wird von der Rückerstattung abgezogen.
Bestimmte Waren können nicht per Normalpost zurückgesendet werden. Dies gilt für: größere Waren.
Die Kosten für die Rücksendung dieser Waren werden voraussichtlich maximal 299 DKK betragen.
Zustand der Ware bei Rücksendung
Wenn der Wert der Ware gemindert wurde, weil Sie sie in einer Weise verwendet haben, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht, erhalten Sie nur einen Teil des Kaufpreises zurück. Der Betrag, den Sie zurückerhalten können, hängt vom Handelswert der Ware ab, und in bestimmten Fällen kann dies bedeuten, dass Sie nur die Versandkosten zurückerhalten.
Wir empfehlen Ihnen, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden.
Fehlt die Originalverpackung, kann dies zu einer Wertminderung der Ware führen.
Rückerstattung des Kaufpreises
Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wenn der Wert der Ware gemindert ist, ziehen wir den Betrag ab, für den Sie haften.
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (dies gilt jedoch nicht für zusätzliche Lieferkosten, wenn Sie eine andere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, die wir anbieten), spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf des Vertrags erhalten haben.
Nach Erhalt der Ware kann es bis zu 14 Tage dauern, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet und den Betrag zurückerstattet haben.
Wir erstatten das Geld mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben, es sei denn, Sie weisen nach, dass Sie sie zurückgesandt haben.
Geschenkgutschein bei Vorbestellung und Entschädigung
Wenn Sie einen Geschenkgutschein als Entschädigung im Zusammenhang mit einer Vorbestellung erhalten haben, gilt dieser nur, solange die Bestellung aufrechterhalten wird.
Bei Stornierung der Bestellung:
Wenn der Geschenkgutschein nicht verwendet wurde, wird er automatisch storniert.
Wurde der Geschenkgutschein verwendet, wird sein Wert bei einer eventuellen Rückzahlung der ursprünglichen Bestellung abgezogen.
Der Geschenkgutschein ist Teil der ursprünglichen Bestellvereinbarung und kann daher bei Stornierung nicht auf neue Bestellungen übertragen werden.
Reklamationsrecht
Wenn Sie als Verbraucher bei uns einkaufen, gelten die Regeln des Kaufrechts für Warenkäufe.
Das bedeutet, dass Sie ein Reklamationsrecht von 24 Monaten haben.
Ist Ihre Reklamation berechtigt, bedeutet dies, dass Sie je nach konkreter Situation entweder eine Reparatur, einen Umtausch, eine Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Preisminderung erhalten können.
Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben, reklamieren. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels reklamieren, ist die Reklamation immer rechtzeitig.
Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir Ihnen Ihre (angemessenen) Versandkosten. Die Ware muss immer in einer sicheren Verpackung zurückgesendet werden. Denken Sie auch daran, einen Versandbeleg aufzubewahren, damit wir Ihnen Ihre Versandkosten erstatten können.
Die Ware wird gesendet an:
Stokagervej 29
8240 Risskov
Wir nehmen nur Pakete an, die direkt an die Adresse geschickt werden.
Bitte legen Sie der Rücksendung eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.
Wenn Sie als Gewerbetreibender handeln, behalten wir uns das Recht vor, Abhilfe zu schaffen, z. B. in Form von Reparaturen anstatt eines Umtauschs.
Beschwerdemöglichkeit
Wenn Sie als Verbraucher eine Beschwerde über Ihren Kauf einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an info@polax.dk. Sollten wir keine Lösung finden können, können Sie eine Beschwerde an Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg über www.naevneneshus.dk
Um eine Beschwerde einreichen zu können, muss die Ware oder Dienstleistung, über die Sie sich beschweren möchten, mindestens 1.110 DKK und höchstens 100.000 DKK gekostet haben. Für die Bearbeitung der Beschwerde fällt eine Gebühr an.
Wenn Sie in einem mit dem E-Zeichen zertifizierten Webshop einkaufen, können Sie Ihren Fall kostenlos bei e-mærket bearbeiten lassen – unabhängig vom Betrag. Lesen Sie mehr hier.
Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen EU-Land als Dänemark haben, können Sie eine Beschwerde über das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission hier einreichen - http://ec.europa.eu/odr
Datenschutzrichtlinie
Wir benötigen folgende Informationen, wenn Sie bei uns einkaufen:
Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Wir registrieren und geben die personenbezogenen Daten weiter, die zur Lieferung der Ware an Sie erforderlich sind.
Die personenbezogenen Daten werden bei Polax ApS registriert und für fünf Jahre gespeichert, danach werden die Daten gelöscht.
Wir arbeiten außerdem mit einer Reihe anderer Unternehmen zusammen, die Daten speichern und verarbeiten. Diese Unternehmen verarbeiten die Informationen ausschließlich in unserem Auftrag und dürfen sie nicht für eigene Zwecke verwenden.
Wir arbeiten nur mit Datenverarbeitern in der EU oder in Ländern zusammen, die einen ausreichenden Schutz Ihrer Daten gewährleisten können.
Der Datenverantwortliche auf www.polax.dk ist Polax ApS.
Sie haben das Recht zu erfahren, welche Informationen wir über Sie verarbeiten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Informationen ungenau sind, haben Sie das Recht, diese korrigieren zu lassen. In einigen Fällen sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, wenn Sie dies verlangen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Ihre Daten für den Zweck, für den wir sie benötigt haben, nicht mehr erforderlich sind. Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten im Widerspruch zur Gesetzgebung verarbeitet werden. Sie können uns schreiben an: info@polax.dk
Standard-Widerrufsformular
(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn das Widerrufsrecht geltend gemacht wird)
An:
Polax ApS
Stokagervej 29
8240 Risskov
E-Mail: info@polax.dk
Hiermit teile ich mit, dass ich mein Widerrufsrecht bezüglich meines Kaufvertrags über folgende Waren/Dienstleistungen geltend machen möchte:
__________________________________________________________________________________
Bestellt am: ____________________ Erhalten am:___________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________________________________________________
Adresse des Verbrauchers: ___________________________________________________________________
Unterschrift des Verbrauchers: _________________________ Datum: _________________
(nur wenn der Inhalt des Formulars auf Papier mitgeteilt wird)
Die Geschäftsbedingungen wurden zuletzt aktualisiert am: 23.03.2026
