Reklamation

Sie haben 2 Jahre Reklamationsrecht auf alle bei uns gekauften Artikel. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers erfolgen – jedoch spätestens 2 Monate danach.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie hier auf dieser Seite eine Reklamation erstellen und das Problem beschreiben, das Sie erfahren.

Starten Sie Ihre Reklamation hier.

Wann ist eine Reklamation berechtigt?

Eine Reklamation ist berechtigt, wenn es sich um einen Produktionsfehler, Fabrikationsfehler oder Mängel in den Materialien handelt.

Schäden oder Probleme, die auf unsachgemäßen Gebrauch, selbstverschuldete Beschädigung, mangelnde Wartung oder normalen Verschleiß zurückzuführen sind, fallen nicht unter das Reklamationsrecht.

Wir beurteilen jeden Fall individuell und befolgen bei der Bearbeitung das geltende Verbraucherrecht.


So erstellen Sie eine Reklamation

  1. Klicken Sie auf „Reklamation starten“

  2. Füllen Sie das Formular mit so vielen Informationen wie möglich aus:

    • E-Mail

    • Bestellnummer

    • Bild oder Video des Problems

    • Kurze Beschreibung des Fehlers (wann und wie ist er aufgetreten?)

Sobald Ihr Fall erstellt wurde, wird er innerhalb von 2-3 Werktagen von unserem Reklamationsteam geprüft. Sie erhalten dann eine Aktualisierung per E-Mail.

Wie lange dauert es?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-7 Werktage. In Stoßzeiten kann es bis zu 14 Werktage dauern.

Was kostet es?

Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir alle Kosten – einschließlich Versand und ggf. Ersatz.