Retur og reklamation

Hos Polax ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Skulle der mod forventning være noget galt med dit produkt, eller ønsker du at returnere din vare, har vi gjort det nemt og enkelt for dig.

Sådan returnerer du

Du kan registrere din retur via vores returportal: Polax Returportal.
Følg disse trin:

1. Klik på linket til returportalen.
2. Indtast dine oplysninger og angiv dit ordrenummer.
3. Vælg årsagen til returneringen og eventuelt ønske om ombytning eller refundering.
4. Print din returlabel, og send varen retur til os.

Vær opmærksom på følgende:

• Retur skal registreres og sendes inden for 30 dage for isbad- og saunaprodukter og inden for 14 dage for alle øvrige produkter fra modtagelsesdatoen.
• Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
• Returfragt på 39 kr. betales af kunden, medmindre der er tale om en reklamation.

Reklamation

Vi behandler reklamationer hurtigst muligt og vil kontakte dig, så snart din sag er blevet gennemgået. For at fremskynde processen anbefaler vi, at du vedhæfter billeder, der dokumenterer fejlen, når du indsender din reklamation.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur eller reklamation, vil du modtage en bekræftelse.

• Tilbagebetaling sker normalt inden for 7-10 arbejdsdage efter godkendelse.
• Beløbet tilbageføres til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Kontakt os på [kundeservice-email] eller via vores chat på hjemmesiden – vi står klar til at hjælpe dig.

Vi takker for, at du har valgt Polax!