Ofte stillede spørgsmål

Herunder finder du svar på de mest almindelige spørgsmål

Hvad er forskellen mellem Original- og Deluxe-modellen?

Modellerne adskiller sig i materialer og inkluderede tilbehør. Deluxe-modellen er særligt velegnet til varmere måneder, da vi har integreret et ekstra skumlag i det midterste lag, og Deluxe-modellens ydre lag er lavet af nylon i stedet for polyester. Tilsammen giver dette en forbedret isolering. Derudover inkluderer Deluxe-modellen et termolåg og et termometer.

Hvor ofte bør jeg skifte vandet?

Vi anbefaler at tømme isbadet 2-4 gange om måneden, afhængigt af årstiden og hvor ofte det bruges.

For en effektiv rengøring anbefaler vi at bruge vores rengøringskit til isbade.

Kan mit isbad stå udendøres i frostgrader?

Ja, dit isbad kan stå ude i frostgrader, men det kræver nogle forholdsregler for at undgå skader. Vi anbefaler at pakke isbadet sammen, hvis temperaturen falder til under -10 grader, da materialet kan tage skade ved ekstrem kulde.

Hvis vandet efterlades i badet i frostvejr, kan det fryse. For at minimere risikoen anbefaler vi enten at tømme isbadet efter brug eller bruge vores Epsom-salt og en isolerende overdækning for at reducere isdannelse.

Hvorfor skal jeg vælge jeres isbad?

Hos Polax var vi de første på markedet med isbade tilbage i december 2022, og siden da har vi konstant innoveret og optimeret vores produkter. I dag tilbyder vi et bredt sortiment med 7 forskellige modeller, hver med unikke designs og funktioner – flere af dem har endda fået topplaceringer i bedst-i-test blandt anden vores populære Air Deluxe.

Gennem løbende tests og forbedringer sikrer vi, at vores isbade lever op til de højeste standarder. Så uanset om du er førstegangsbruger eller ønsker at opgradere til en ny model, kan du være sikker på at få et af markedets bedste produkter hos Polax.
Hvad koster levering?

Vores fragtpriser er 29 kr. til en selvvalgt pakkeshop og 49 kr. for hjemmelevering.

Handler du for over 700 kr., får du gratis levering til pakkeshop.

Hvad er jeres leveringstid?

Vi pakker og afsender ordrer alle hverdage for at sikre, at din pakke når frem så hurtigt som muligt. Leveringstiden er typisk 1-2 hverdage, men der kan forekomme forsinkelser, især i travle perioder som op til jul. Vi tager forbehold for eventuelle forsinkelser hos fragtfirmaer som GLS og PostNord.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder i?

Vi tilbyder forskellige forsendelsesmetoder, som du kan se ved checkout. På nuværende tidspunkt benytter vi GLS og PostNord.

Hvilke lande sender i til?

Vi leverer til de fleste lande inden for EU. Hvis din pakke skal sendes til et andet land end Danmark, bedes du kontakte vores kundeservice på info@polax.dk.

Kan jeg afhente min bestilling?

Desværre tilbyder vi ikke Click & Collect eller har en fysisk butik på nuværende tidspunkt. Vi har valgt at prioritere hurtig og gratis levering.

For at give dig ekstra tryghed tilbyder vi 30 dages returret på alle vores isbad- og saunaprodukter. Det betyder, at du har god tid til at returnere produkterne, hvis du skulle ombestemme dig.

Kan jeg spore min ordre?

Ja, du modtager en trackingkode, så snart din ordre er sendt. Denne kan bruges til at følge din pakke.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?

Det er muligt at ændre leveringsadressen, så længe pakken ikke er sendt. Kontakt vores kundeservice info@polax.dk hurtigst muligt for hjælp.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Dit ordrenummer finder du i din ordrebekræftelse, som du bør modtage umiddelbart lige efter bestilling på den angivet mailadresse. Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, så tjek eventuelt din spam eller uønsket mail.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, må du meget gerne kontakte vores kundeservice på info@polax.dk.

Hvordan ved jeg om min bestilling er gået igennem?

Når du har aflagt din ordre, får du en mail med din ordrebekræftelse og ordrenummer kort tid efter. Modtager du den ikke og pengene bliver reserveret på din konto, kontakt da vores kundeservice på info@polax.dk. 
Hvilken garanti tilbyder I?

Vi tilbyder 30 dages returret på alle vores isbade- og saunaprodukter fra den dag, du modtager din pakke. Derudover får du 24 måneders kvalitetsgaranti, som dækker fabrikationsfejl og mangler. Læs mere her.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Du kan returnere din ordre via vores returportal, som du finder på vores side for retur og reklamation. Følg blot de trin, der er beskrevet på siden her.

Hvordan får jeg refunderet mine penge ved returnering eller reklamation?

Hvis du ønsker en refundering af et eller flere produkter, bedes du besøge vores reklamationsside her. Vi behandler retursager hver uge på vores lager, så hvis du har sendt en returpakke, beder vi dig venligst give det op til en uge fra modtagelsen. Du vil modtage en e-mail som bekræftelse på, at din pakke er modtaget, og herefter vil dine penge blive refunderet.

Når din returpakke er modtaget på vores lager, tager det typisk op til 14 hverdage, før pengene er tilbage på din konto. Vi takker for din tålmodighed i forbindelse med processen.