Reklamation

1. Tryk på "Start reklamation" og følg anvisningerne.
2. Giv så mange oplysninger som muligt om problemet, så vores reklamationsteam hurtigt kan hjælpe dig videre.
3. Når din sag er oprettet, bliver den gennemgået af vores serviceteam inden for 2-3 hverdage.
4. Du vil herefter modtage en opdatering om det videre forløb via e-mail.

• E-mail
• Ordrenummer
• Billede/video af problemet
• Beskrivelse af fejlen (hvornår og hvordan opstod den?)

• Vores behandlingstid er typisk 2-7 hverdage, men kan tage op til 14 hverdage i travle perioder.

1. Start din returnering her og indtast dit ordrenummer og e-mail
2. Vælg årsagen til returneringen og eventuelt ønske om ombytning eller refundering.
3. Registrér din returnering, og modtag din pakkelabel som en QR-kode på den e-mail, du har angivet.
4. Vis QR-koden i GLS-pakkeshoppen, hvor de printer din pakkelabel og sætter den på pakken for dig.
5. Husk at få en kvittering som bevis for, at din pakke er indleveret.
6. Pak varen forsvarligt, så den er godt beskyttet under transporten.
7. Vores returteam behandler din sag, og du får svar, så snart returneringen er gennemgået.

• Retur skal registreres og sendes inden for 30 dage for isbad- og saunaprodukter og inden for 14 dage for alle øvrige produkter fra modtagelsesdatoen.
• Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
• Returfragt på 39 kr. betales af kunden, medmindre der er tale om en reklamation.

• Tilbagebetaling sker normalt inden for 7-10 arbejdsdage efter godkendelse.
• Beløbet tilbageføres til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Kontakt os på info@polax.dk eller via vores chat på hjemmesiden – vi står klar til at hjælpe dig.
Vi takker for, at du har valgt Polax!

Ofte stillede spørgsmål:

Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Du kan finde dit ordrenummer i den ordrebekræftelse, du modtog på e-mail, da du lagde din bestilling. Det står også udenpå pakken, du har modtaget.

Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning. I stedet skal du returnere den uønskede vare og lave en ny bestilling på vores hjemmeside. På den måde sikrer vi, at du får en ny ordrebekræftelse og garanti, der matcher dit nye køb.

Hvad koster det at returnere en vare?
Returnering med vores returlabel koster 39 DKK, som fratrækkes din refundering. Når du opretter en returnering, får du en QR-kode på e-mail, som du viser i din GLS pakkeshop – de printer labelen for dig og sætter den på pakken. Når du bruger vores returlabel, er din pakke forsikret og sporbar hele vejen.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Så snart vi har modtaget din returpakke, går vores returteam i gang med at behandle den. Vi har en behandlingstid på ca. 10 hverdage efter levering hos os, afhængigt af travlhed og sæson. Pengene bliver refunderet til det kort, du brugte ved købet.

Varens stand ved returnering
Du har altid 14 dages returret på online køb – også selvom du har åbnet emballagen og taget produktet i brug. Vær dog opmærksom på, at hvis varen er brugt, kan der være en værdiforringelse, som du hæfter for. Størrelsen af denne vurderes individuelt og afhænger af, hvordan produktet er blevet anvendt. På visse produkter har emballagen en stor betydning for varens værdi, og en brudt plombering kan derfor medføre en værdiforringelse, som vil blive fratrukket din refundering. Når du returnerer en vare, skal den være i samme stand som ved modtagelse. Det betyder, at den ikke må være beskadiget, snavset eller mangelfuld, og originale mærker, etiketter og emballage skal være intakte. Hvis varen er brugt på en måde, der tydeligt påvirker dens værdi, forbeholder vi os retten til at reducere det beløb, du får refunderet. For at sikre fuld refusion anbefaler vi, at du håndterer varen forsigtigt og kun prøver den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.